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Soporte técnico
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Tipos de Soporte
- Estándar
- Premium
Alcance del soporte
¿Qué se incluye en el alcance del soporte?
El soporte técnico de Aeroterra cubre problemas relacionados con los productos y servicios, que incluyen:
- Soporte técnico correspondiente a la respectiva fase del ciclo de vida del producto, según se define en el Contrato de Mantenimiento y Soporte.
- Concesión de licencias y configuración del software de Esri en entornos que cumplen con los requisitos del sistema de software. Las nuevas actualizaciones estarán disponibles automáticamente para quienes tengas el mantenimiento al día.
- Uso y conceptos de funcionalidades y flujos de trabajo de software documentados.
- Solución de fallas, errores, problemas de rendimiento, comportamientos inesperados e inconvenientes del software informados o descubiertos por nuestros usuarios o por nuestros desarrolladores.
- Entrega de muestras documentadas y fragmentos de código para respaldar la personalización y el desarrollo.
- En My Esri podrás ingresar tus consultas, hacer seguimiento del caso y ver todo el historial de soporte
¿Qué está fuera del alcance del soporte?
El soporte técnico de Aeroterra no incluye:
- Administradores técnicos de cuenta.
- Depurar componentes, aplicaciones, códigos o modelos personalizados.
- Personalización de soluciones, plantillas o herramientas; incluida la funcionalidad de software no compatible.
- Diseño de flujo de trabajo, procesamiento de datos, diseño de datos o capacitación en software.
- Problemas específicos de hardware, software, tecnología o periféricos de terceros no proporcionados por Aeroterra.
- Preguntas relacionadas con precios de productos, acuerdos de licencia o contratos.
- Consulta sobre arquitectura, administración, configuración, ajuste del rendimiento o seguridad del sistema o de la base de datos.
Puede consultar nuestros Paquetes de Servicios y Centro de Capacitación para obtener más información y ponerse en Contacto para ser atendido por el sector comercial de Aeroterra.
Queremos brindarte tranquilidad en tu inversión, por eso, nuestro servicio de soporte técnico está para ayudarte.
El servicio está incluido, por un año, con la compra de tus licencias. Al renovar el Programa de Mantenimiento, además de mantener actualizado el software, conservas el soporte técnico y tendrás disponible las últimas versiones.
Este servicio te ayudará a resolver problemas de funcionamiento que impidan el correcto uso del producto.
Forma de acceso al Soporte:
Ingresa tu consulta a My Esri con el usuario y clave asignados.
Tu consulta será respondida dentro de las 24 horas de recibida.
Si tiene problemas de acceder, puedes enviarnos un correo y responderemos de lunes a viernes de 9 a 13hs. y de 14 a 18hs.
Disfrute de la conveniencia y beneficios de contar con soporte técnico personalizado. El programa de Servicios de Soporte Técnico Premium de Aeroterra le facilitara personal enfocado en entender las necesidades de su negocio.
Le será designado un Administrador Técnico de Cuenta, quién trabajará con su organización para asegurarte un Soporte Premium consistente y efectivo. El Administrador se convertirá en una extensión virtual de su equipo, y estará familiarizado con los flujos de trabajo, datos, aplicaciones y procesos.
Contarás con un Servicio de Revisión compuesto por miembros de Aeroterra. Estas sesiones tienen por objetivo repasar sus incidentes de Soporte Premium y, proactivamente, comunicarle novedades del software y actualizaciones. Así contará con más personas atentas a su negocio y protegiendo su inversión.
Alcance del soporte
El soporte técnico de Aeroterra cubre problemas relacionados con los productos y servicios, que incluyen:
- Soporte técnico con prioridad y adaptado a la respectiva fase del ciclo de vida del producto, según se define en el Contrato de Mantenimiento y Soporte.
- Líder Técnico asignado para brindar soporte enfocado en las necesidades del negocio y metas de la industria y actualizaciones diarias de los incidentes Premium activos.
- Concesión de licencias y configuración del software de Esri en entornos que cumplen con los requisitos del sistema de software.
- Uso y conceptos de funcionalidades y flujos de trabajo de software documentados.
- Solución de fallas, errores, problemas de rendimiento y comportamientos inesperados.
- Entrega de muestras documentadas y fragmentos de código para respaldar la personalización y el desarrollo. Además, el Líder Técnico le proveerá proactivamente actualizaciones del software y novedades.
- Servicio de revisión de incidentes del Soporte Premium atendido por su Gerente de Cuentas, Líder Técnico y otro miembro de Aeroterra, según sea necesario.
¿Qué está fuera del alcance del soporte?
El soporte técnico Premium de Aeroterra no incluye:
Depurar componentes, aplicaciones, códigos o modelos personalizados.
Problemas específicos de hardware, software, tecnología o periféricos de terceros no proporcionados por Aeroterra.
Preguntas relacionadas con precios de productos, acuerdos de licencia o contratos.
Puede consultar sobre nuestros paquetes de servicios y capacitaciones poniéndose en contacto con su TAM o ejecutivo de cuentas.