Disfrute de la conveniencia y beneficios de contar con soporte técnico personalizado. El programa de Servicios de Soporte Técnico Premium de Aeroterra le facilitara personal enfocado en entender las necesidades de su negocio.
Le será designado un Administrador Técnico de Cuenta, quién trabajará con su organización para asegurarte un Soporte Premium consistente y efectivo. El Administrador se convertirá en una extensión virtual de su equipo, y estará familiarizado con los flujos de trabajo, datos, aplicaciones y procesos.
Contarás con un Servicio de Revisión compuesto por miembros de Aeroterra. Estas sesiones tienen por objetivo repasar sus incidentes de Soporte Premium y, proactivamente, comunicarle novedades del software y actualizaciones. Así contará con más personas atentas a su negocio y protegiendo su inversión.
Forma de acceso al Soporte Premium:
Recuerda tener tu número de usuario para que podamos identificarte y verificar el estado de tu mantenimiento.
Tu consulta será respondida dentro de las 8 horas de ser recibidada.
premium@aeroterra.com | +54 11 5272 0950
El soporte técnico de Aeroterra cubre problemas relacionados con los productos y servicios, que incluyen:
- Soporte técnico con prioridad y adaptado a la respectiva fase del ciclo de vida del producto, según se define en el Contrato de Mantenimiento y Soporte.
- Líder Técnico asignado para brindar soporte enfocado en las necesidades del negocio y metas de la industria y actualizaciones diarias de los incidentes Premium activos.
- Concesión de licencias y configuración del software de Esri en entornos que cumplen con los requisitos del sistema de software.
- Uso y conceptos de funcionalidades y flujos de trabajo de software documentados.
- Solución de fallas, errores, problemas de rendimiento y comportamientos inesperados.
- Entrega de muestras documentadas y fragmentos de código para respaldar la personalización y el desarrollo. Además, el Líder Técnico le proveerá proactivamente actualizaciones del software y novedades.
- Servicio de revisión de incidentes del Soporte Premium atendido por su Gerente de Cuentas, Líder Técnico y otro miembro de Aeroterra, según sea necesario.
¿Qué está fuera del alcance del soporte?
El soporte técnico Premium de Aeroterra no incluye:
Depurar componentes, aplicaciones, códigos o modelos personalizados.
Problemas específicos de hardware, software, tecnología o periféricos de terceros no proporcionados por Aeroterra.
Preguntas relacionadas con precios de productos, acuerdos de licencia o contratos.
Puede consultar sobre nuestros paquetes de servicios y capacitaciones poniéndose en contacto con su TAM o ejecutivo de cuentas.