Componentes
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Líder Técnico de Cuentas Asignado
Los Líderes Técnicos de Cuentas (TAL) son profesionales que se enfocan en comprender las necesidades del negocio y metas de su industria específica. El TAL asignado a su cuenta es responsable de asegurar el soporte técnico que necesita su organización.
Soporte Telefónico Prioritario
Todos los requerimientos de Soporte Premium son admitidos dentro de una hora de recibidos, automáticamente, se ponen en alta prioridad y son asignados a un Analista de soporte.
Disponibilidad Extendida
Los Analistas de Soporte Premium están disponibles para recibir nuevos incidentes de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas.
Actualizaciones Diarias de Incidentes
Su Líder Técnico de Cuentas provee, diariamente, el estado de todos los incidentes Premium activos.
Información Compartida Proactivamente
El Líder Técnico de Cuentas Premium provee, proactivamente, las novedades y últimas actualizaciones del software.
Revisión del Soporte Premium
Un componente clave del programa es un servicio de revisión atendido por su Gerente de Cuentas, TAL, TAM y otro miembro de Aeroterra, según sea necesario. El objetivo de esta reunión es revisar sus incidentes de Soporte Premium, así como, proactivamente, comunicar las novedades del software y las actualizaciones.
Versiones Nuevas de Software
Las nuevas versiones estarán disponibles, automáticamente, para todos los usuarios con mantenimiento al día. Estas versiones contienen mejoras, incluyendo: nueva funcionalidad, tecnología, y mejoras en el rendimiento.
Service Packs
Los service packs con mantenimiento menores y, generalmente, se liberan cuatrimestralmente. Estos solucionan inconvenientes del software informado por nuestros usuarios o descubiertos por las pruebas de los desarrolladores.
Centro de Soporte Esri
El Centro de Soporte Esri es un sitio web dinámico que le comunica la nueva información técnica a la comunidad de usuarios, como la acutalización de la documentación de productos, entradas en los blogs, anuncios tecnológicos, base de conocimiento, y más.
Incidentes en My Esri
Ingresa tus consultas en My Esri usando un formulario sencillo. Podrás hacer el seguimiento del caso, y ver todo el historial de soporte. Esto genera una base de conocimiento propia de la organización.
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Versiones Nuevas de Software
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Centro de Soporte Esri
El Centro de Soporte Esri es un sitio web dinámico que le comunica la nueva información técnica a la comunidad de usuarios, como la acutalización de la documentación de productos, entradas en los blogs, anuncios tecnológicos, base de conocimiento, y más.
Incidentes en My Esri
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Soporte Telefónico Prioritario
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Versiones Nuevas de Software
Las nuevas versiones estarán disponibles, automáticamente, para todos los usuarios con mantenimiento al día. Estas versiones contienen mejoras, incluyendo: nueva funcionalidad, tecnología, y mejoras en el rendimiento.
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Centro de Soporte Esri
El Centro de Soporte Esri es un sitio web dinámico que le comunica la nueva información técnica a la comunidad de usuarios, como la acutalización de la documentación de productos, entradas en los blogs, anuncios tecnológicos, base de conocimiento, y más.
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