AEROTERRA BLOG
Gemelos digitales y la tienda del futuro
12 de junio 2023

Por Gary Sankary
Cuando los bloqueos por la pandemia impulsaron un aumento sin precedentes en las compras en línea, se podría haber perdonado a los ejecutivos minoristas por centrarse en las experiencias de compras digitales. Pero hoy, el enfoque en el ladrillo y el cemento ha vuelto.
A medida que se recupera el tráfico peatonal, los innovadores de la industria recurren a los gemelos digitales minoristas para revelar la geografía dentro de las tiendas y descubrir nuevas formas de atraer a los clientes.
Con un gemelo digital, los planificadores minoristas visualizan el diseño de una tienda y prueban nuevas ideas virtualmente. Pueden mapear patrones de compra y recorridos en una tienda, revelando formas de mejorar el diseño y la ubicación del producto. Además, un gemelo digital puede simplificar las operaciones de mantenimiento y brindar a los ejecutivos una visión nacional o internacional del negocio.

Indoors para anticipar las necesidades del cliente
La base de un gemelo digital minorista es un mapa creado con tecnología de sistema de información geográfica (SIG). El conocimiento de la ubicación proporcionado por SIG permite a un minorista ejecutar escenarios hipotéticos, probando cómo podría funcionar un producto de marca privada con más espacio en los estantes o la visibilidad de una góndola del final de pasillo. Tal información puede ayudar a los planificadores minoristas a configurar mejor los estantes, los pasillos e incluso las tiendas completas.
Aprovechando los conocimientos de un gemelo digital, los minoristas pueden ver rutas populares a través de la tienda y ubicar a los asociados en sectores óptimos para ayudar a los clientes. Los equipos de seguridad de la tienda pueden analizar los puntos críticos de robo e implementar medidas de prevención en las áreas correctas. A medida que la entrega a domicilio y la recogida en la acera crecen en popularidad, los planificadores de tiendas pueden ejecutar escenarios hipotéticos para equilibrar la experiencia de los compradores en la tienda con las demandas de cumplimiento de pedidos.
Una vista virtual de las tiendas va más allá de las compras. Con un modelo 3D del entorno de la tienda, los gerentes de operaciones realizan un seguimiento de tareas como los programas de mantenimiento de HVAC. Los gerentes de ventas pueden dirigir a los empleados a las ubicaciones de los estantes para eliminar las promociones de precios caducados, artefactos que pueden costar millones de dólares a los minoristas cuando los clientes reclaman ventas o los auditores emiten multas.
Gemelos digitales minoristas y ajustes estratégicos
A nivel estratégico, los CXO pueden monitorear una red minorista a través de tableros integrados donde cada tienda se representa como un gemelo digital. Esta perspectiva holística ilumina todo, desde los riesgos potenciales de los eventos relacionados con el clima hasta las vulnerabilidades de seguridad corporativa.
Una vista operativa habilitada para GIS también puede mostrar las ventas de cada tienda, lo que facilita detectar cómo las tendencias en el desempeño financiero se correlacionan con los competidores y la demografía de los clientes en cada mercado.
Después de varios años tumultuosos para el comercio minorista, los consumidores siguen mostrando disposición a gastar. Para atraer a los clientes de la vereda a la tienda, los líderes de la industria utilizarán una carpeta en expansión de técnicas y tecnologías, que incluye los gemelos digitales minoristas.

Contacto
Enviar un mensaje
Recibir una respuesta por correo electrónico.
Llamar
Hablar con un representante de Aeroterra.