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Atención al cliente

Mejorando la experiencia de su cliente

operario y dashboard

Aumentar la satisfacción del cliente

La tecnología ArcGIS ayuda a las empresas de servicios públicos de gas a mejorar la atención al cliente a través de puntos de contacto, desde el inicio del servicio hasta el término de la relación. Permita que los clientes inicien su propia conexión de servicio. Dar a conocer las ubicaciones de la red de tuberías. Informe a los clientes sobre los proyectos planificados y su estado, y manténgalos actualizados sobre la restauración o un corte interrumpa el servicio. ArcGIS brinda acceso a la información que los clientes desean, cuando la desean, para una mejor atención al cliente de servicios públicos de gas.

Fortalecer la relación con los clientes 

La conexión del cliente a la red

Conecte los sistemas de información relevantes de la empresa, que localizan clientes y equipos. Visualice las características del cliente mientras define el comportamiento, las interacciones y el consumo.

Monitor mostrando mapa oscuro con destacados en azul, sobre fondo azul.

Comprensión y análisis

Conozca las tendencias y patrones de los clientes mientras anticipa los impactos de las actividades de los servicios públicos. Descubra nuevas oportunidades para consumidores productivos e identifique clientes objetivos.

Comunicación oportuna

ArcGIS se comunica con los clientes en tiempo real, mientras actualiza las nuevas conexiones y los impactos de cortes. Además, ArcGIS trata directamente con el autoservicio y fomenta la colaboración entre partes interesadas externa.

Póster

Servicios Públicos de gas: atención al cliente

Visualice las capacidades de atención al cliente de Servicios Públicos de gas

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Apps Especializadas

  • Reportes de Instalaciones

    Resumir información para los reportes de sistema anuales y publicarlo como servicios, mapas o aplicaciones.

  • Potenciales Nuevos Clientes

    Identificar parcelas sin medidores de gas, cercanas a los ductos existentes. Publicar resultados y compartirlos con los departamentos de marketing y ventas.

  • Tableros de Detección de Fugas

    Ver los detalles de cumplimiento de regulaciones en varias escalas geográficas. Los cálculos incluyen resúmenes de conformidad por nivel de servicio por área, distrito o sub-distrito.

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Videos

  • GIS para Servicios de Gas

    Mapeo y análisis avanzado para identificar la ubicación y condición de los activos, acelerar la detección de fugas, mantenimiento y construcción.
  • IoT en Acción: Inteligencia Operativa y Predictiva

    Mejorar la eficiencia operacional en tiempo real con la inteligencia de geo-localización y la conexión con IoT.
  • Recolección de datos Survey123

    Survey123 for ArcGIS es una solución de recolección de datos de campo, intuitiva, basada en formularios.
  • Dispositivos móviles y monitor mostrando mapas de ArcGIS.

    ArcGIS para Electricidad y Gas

    En este Webinar veremos cómo impulsar la modernización de una red más resistente, sostenible e inteligente que se adapte a los cambios.
  • Ilustraciones sobre servicios públicos eléctricos, de agua y sanemianto, gas y telecomunicaciones.

    ArcGIS para Servicios Públicos

    La ubicación es fundamental para todas las empresas de servicios.
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