SOPORTE
TÉCNICO Y MANTENIEMIENTO de SOFTWARE
Sin lugar a dudas que los avances tecnológicos
se suceden actualmente a una velocidad vertiginosa
y la obsolescencia del software llega en poco tiempo.
Es por ello, que AEROTERRA ofrece a sus clientes una
amplia gama de servicios de Mantenimiento y Soporte
Técnico que les permite transitar, sin sobresaltos,
las incorporaciones y avances de tecnología
que se van sucediendo.
1) Soporte
Técnico de Software GIS: abarca la resolución
de incidencias referentes a la instalación
y uso del producto base, así como a sus extensiones
oficiales adquiridas a través de Aeroterra
o alguno de sus distribuidores oficiales.
2) Soporte
Técnico de Desarrollo: cubre la resolución
de incidencias referentes a desarrollo o personalización
basado en APIs de ESRI. El soporte de desarrollo se
contrata como un suplemento al soporte básico.
3) Soporte
Técnico Platinum: este servicio asegura
una alta disponibilidad de técnicos y gran
capacidad de respuesta para atender de manera prioritaria
y proactiva las incidencias. Este servicio incluye
un soporte de alta disponibilidad con un plan de seguimiento
personalizado para cada uno de los clientes. Especialmente
diseñado para sistemas GIS de alta disponibilidad.
4) Mantenimiento de Software
GIS: este servicio incluye las siguientes líneas
de servicio:
-Acceso a nuevas versiones de software
-Registro a la Conferencia Internacional de Usuarios
ESRI
-Acceso a nuestro servicio de Soporte Técnico
Básico
-Participación de conferencias online
-Participación en lanzamientos y eventos especiales
5) Mantenimiento de Soluciones
GIS: la evolución de las soluciones
informáticas plantea un serio desafío
para los departamentos de TI que deben lidiar con
diferentes proveedores y tecnologías, evolución
de hardware, protocolos y estándares. Por esta
razón, AEROTERRA ha diseñado este servicio
para brindar una solución integral para el
mantenimiento de soluciones GIS.
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los servicios de soporte que ofrece 