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Datos del Cliente |
| *Nombre
de la empresa |
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| *Sector |
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| *Fecha
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| *Nombre
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| *Apellido |
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| *Email |
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| Proyectos |
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| Los
ítems marcados con * son necesarios para que
su encuesta pueda ser enviada |
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1 - Nivel de Satisfacción
por atributos |
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Seleccione de la lista la respuesta.
Si la pregunta no corresponde al servicio brindado
por la empresa seleccione la opción No aplica. |
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| 5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
| A-
Calidad de los productos / servicios |
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Cumplimento de sus expectativas |
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| Imagen
y comportamiento de nuestro personal en sus instalaciones |
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| Presentación
y embalaje de nuestros productos |
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| B-
Atención al cliente |
| Trato
en la atención telefónica en Recepción |
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| Trato
de los Representantes de Cuentas |
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| C-
Costo del producto |
| Relación
costo - calidad de productos (bienes y/o servicios)
entregados. |
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| Niveles de
precios frente a la competencia |
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| D-
Plazo de entrega |
| Cumplimiento
con las fechas establecidas para las entregas |
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| Respuesta
ante las urgencias (buena predisposición y solución
de las mismas) |
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| E-
Gestión de reclamos |
| Claridad y
celeridad en nuestras respuestas ante reclamos |
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| F-
Asesoramiento pre-venta |
| Calidad
de asesoramiento brindado ante una consulta |
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| G-
Nivel Global de Satisfacción |
| Satisfacción
en general con nuestra empresa |
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2 - ¿Qué atributo
de calidad es más importante para usted en
el tipo de productos que nosotros proveemos? |
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Seleccione de la lista
el nivel de importancia que Ud. considera para cada
atributo. |
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5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
| La
calidad del producto |
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|
La atención al cliente |
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| El
costo de los productos |
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| Plazos
de entrega |
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| Gestión
de reclamos |
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| Asesoramiento
pre-venta |
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